Última actualización: 21 de mayo de 2026.

Esta aplicación y su contenido ("ZapSign") son controlados y operados por ZAPSIGN PROCESSAMENTO DE DADOS LTDA., registrada en el CNPJ bajo el no. 37.058.073/0001-44.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 41 de la Ley General de Protección de Datos, ZapSign designa a Renato Haidamous Rampazzo, CTO, como responsable del tratamiento de datos, siendo posible el contacto a través del siguiente correo electrónico: support@truora.com

Estos términos de uso tienen por objeto definir las reglas a seguir para el uso de ZapSign ("Términos de Uso"), sin perjuicio de la aplicación de la legislación vigente.

AL UTILIZAR ZAPSIGN, USTED ACEPTA AUTOMÁTICAMENTE ESTOS TÉRMINOS DE USO, Y USTED ES TOTALMENTE RESPONSABLE DE TODOS LOS ACTOS REALIZADOS POR USTED EN ZAPSIGN O SERVICIOS RELACIONADOS. SI NO ACEPTA ALGUNO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS A CONTINUACIÓN, NO DEBE UTILIZAR ZAPSIGN. TAMBIÉN ACEPTA LOS TÉRMINOS DESCRITOS EN NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, DISPONIBLE EN NUESTRO SITIO WEB.

Si desea enviarnos comentarios sobre ZapSign, tiene preguntas o necesita abordar cualquier asunto relacionado con estos Términos de uso, contáctenos en support@truora.com

1. ¿QUÉ ES ZAPSIGN?

1.1. Servicios. ZapSign es una plataforma que ofrece el uso de firmas electrónicas y software de gestión documental.

1.2. Aviso Legal. Al utilizar ZapSign, reconoces que la firma electrónica tiene validez legal en prácticamente todos los países del mundo. En Brasil, fue introducido por varias normas, en particular por el artículo 10, § 2, de la Medida Provisional nº 2.200-2/2001. Cabe señalar que ZapSign no tiene acceso ni es responsable del contenido de los documentos firmados a través de su solución, proporcionando únicamente el software de firma electrónica. En caso de cuestionamiento judicial de la firma electrónica, ZapSign proporcionará toda la información a su alcance solicitada por las autoridades, pero no debe ser responsable en ningún caso, ya que no tiene control sobre los documentos utilizados por sus usuarios, menos aún sobre la relación entre ellos. Al utilizar ZapSign, acepta que las medidas de seguridad, integridad y autenticidad de los documentos y la solución de firma electrónica de ZapSign son suficientes para su caso, eximiendo a ZapSign de responsabilidad en relación con su uso. Si tiene alguna pregunta, envíela a support@truora.com

1.3. Suspensión. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar, en cualquier momento, su acceso a la aplicación en caso de sospecha de fraude, obtención ilegal de un beneficio o ventaja, o por incumplimiento de cualquiera de las condiciones establecidas en estos Términos de uso, en el Política de privacidad o ley aplicable. En tales casos, no se le adeudará ninguna compensación, y ZapSign podrá promover la acción competente de devolución, si es necesario, así como tomar cualquier otra medida necesaria para perseguir y proteger sus intereses.

2. ¿CÓMO ACCEDO A ZAPSIGN?

2.1. Acceso. Para acceder a ZapSign y utilizar la mayoría de sus funciones, es necesario registrarse. Para registrarse, nos proporcionará información personal como se describe en nuestra Política de privacidad. Para obtener más información sobre la privacidad de su información personal en ZapSign, visite nuestra Política de privacidad.

2.2. Edad de uso. Para usar ZapSign, debe tener al menos 18 (dieciocho) años.

2.3. Derecho. Al registrarse, será el titular de una cuenta a la que solo podrá acceder usted. Si ZapSign detecta alguna cuenta realizada a partir de información falsa, por parte de usuarios que, por ejemplo, no tienen la edad mínima permitida, dicha cuenta será automáticamente eliminada.

2.4. Actualización de información. A partir de ahora, usted se compromete a mantener sus datos personales actualizados. También acepta que mantendrá su nombre de usuario y contraseña seguros y fuera del alcance de terceros, y que no permitirá que otros utilicen su cuenta de ZapSign. De esta forma, el usuario es responsable de todas las acciones realizadas en su cuenta.

3. LA RELACIÓN CONTRACTUAL ENTRE ZAPSIGN Y EL USUARIO

3.1. Relación contractual. Los servicios y contenidos ofrecidos por la plataforma son propiedad de ZapSign. Al establecer el acuerdo que permite al usuario disfrutar de la funcionalidad del sistema, ZapSign está ofreciendo una licencia de uso, la cual es no exclusiva, limitada, revocable y para uso personal. Es discreción del usuario suscribirse a cualquier plan ofrecido por ZapSign, sujeto a las reglas descritas en estos Términos de uso.

3.2. Compra de Productos. Además de ofrecer suscripción a los planes de ZapSign, nuestra plataforma permitirá la compra de productos para que el usuario utilice dentro de la plataforma. La compra de estos productos estará sujeta a las reglas de licencia, publicado en la plataforma y/o en estos Términos de uso. Si dichos productos implican la integración con plataformas de terceros, el usuario también estará sujeto a los Términos de uso, la Política de privacidad y las Especificaciones de seguridad de dicho tercero.

4. SUSCRIPCIÓN, LIMITACIONES Y CANCELACIÓN DE PLANES

4.1. Firma. En ZapSign ofrecemos planes de servicio de suscripción de la siguiente manera: gratuitos y pagos, tal como se define en el capítulo a continuación.

4.2. Límites de uso razonables. Nuestros planes pagos, incluso cuando son ilimitados, están sujetos a límites de uso razonables para que no causen un daño indebido a ZapSign (por ejemplo, al crear miles de documentos por semana en una sola cuenta). Estos límites dependen de innumerables factores tales como tamaño de archivos, número de firmantes por documentos, frecuencia de uso de la plataforma etc., de tal modo que ZapSign se reserva el derecho de avisar al usuario cuando su cuenta se esté pasando de los límites de uso razonables. En este caso, al Usuario no se le facturará retroactivamente, sino que se le invitará a renegociar su plan de manera que tenga una relación equilibrada con ZapSign bajo las nuevas condiciones.

4.3. Límites razonables de SMS. El uso de tokens de autenticación SMS en el Plan Completo está sujeto a límites razonables de uso, previamente establecidos en 300 (trescientos) SMS mensuales y en el plan Corporativo dicho límite, previamente establecido es de 1000 (mil) SMS mensuales. El uso por encima de estos límites está sujeto a un cargo de R$ 0,20 (veinte centavos) por SMS adicional.

4.4. Modo de suscripción. La suscripción a los planes pagos requiere un prepago para suscribirse al plan. De esa manera, pagará por el acceso hoy durante el próximo mes en curso. Si el día en que se realiza el pago no se repite todos los meses (por ejemplo: 31), el pago se cargará el día hábil anterior al que eventualmente se produciría si esa fecha existiera en el mes de que se trate (por ejemplo: 28 o 30). Habrá renovación automática del plan, salvo que usted se oponga a la cancelación, antes de la fecha de facturación.

4.5. Cancelación de Suscripción. La cancelación de la suscripción al plan podrá ser realizada en cualquier momento por el usuario y se entenderá como una manifestación expresa de que no tiene intención de renovar la licencia en el próximo periodo aún no contabilizado a efectos de facturación. La cancelación no implica obligación alguna por parte de ZapSign de devolver el pago correspondiente al mes en el que el usuario optó por no renovar la relación contractual.

4.6. Cambios entre Planes. En ZapSign sabemos que cada uno de los planes es el más adecuado para resolver ciertos problemas de los usuarios. Pensando en esto, le ofrecemos la posibilidad de cambiar entre planes (sujeto a cambios en la disponibilidad de las funciones ofrecidas por cada uno) editando o actualizando/rebajando su suscripción. Es importante señalar que el usuario que quiera cancelar o dejar las versiones pagas no perderá su cuenta ni el contenido generado, solo pasará a ser usuario del plan gratuito, perdiendo el acceso a las funcionalidades ofrecidas anteriormente.

4.7. Compras en la aplicación. La aplicación tiene características que se pueden comprar dentro de la plataforma, llamadas "Compras en la aplicación". Cualquier compra de estos servicios ocurrirá de manera similar a la anterior.

4.8. Transacciones.  Con excepción de los Certificados Digitales, los Servicios descritos en esta Cláusula  se contabilizan por volumen de Transacciones. Se define "Transacción" como la creación de un (1) documento en la plataforma, independientemente del número de firmas recolectadas. Se define también como "Transacción" el uso de cada uno (1) de los métodos de autenticación descritos en la cláusula 4.9. Por lo tanto, cada Transacción se contabiliza de forma independiente en el momento de su creación.

4.9. Métodos de autenticación de firma: ZapSign pone a disposición diferentes métodos de autenticación que pueden ser utilizados por los Usuarios para reforzar la seguridad, integridad y confiabilidad de las firmas electrónicas realizadas en la Plataforma. La elección y utilización de los métodos de autenticación son responsabilidad del Usuario, quien deberá evaluar cuáles son adecuados para su caso concreto, considerando el nivel de riesgo y la naturaleza del documento a firmar.

La disponibilidad de cada método puede variar según el país de origen de la cuenta del Usuario y las integraciones activas en la Plataforma. Los métodos de autenticación disponibles incluyen, entre otros:

1. Validación por Correo Electrónico, SMS o WhatsApp (Token): Envío de un código de verificación (token) al firmante por medio de correo electrónico, mensaje SMS o WhatsApp, el cual deberá ingresarse durante el proceso de firma para confirmar el acceso al canal de comunicación respectivo.

    

2. Validación de Identidad (Documento): Proceso automatizado de verificación de la identidad del firmante, que puede incluir el análisis del documento de identidad presentado, la confirmación de datos personales y la verificación de autenticidad del documento. La Plataforma utiliza proveedores especializados según el país de origen del firmante.

3. Reconocimiento Facial: Tecnología que realiza la comparación automatizada entre la imagen del rostro del firmante, capturada al momento de la firma, y la foto que consta en su documento de identidad, con el objetivo de confirmar que se trata de la misma persona.

4. Prueba de Vida (Liveness): Tecnología que captura la imagen del rostro del firmante y realiza un análisis automatizado para verificar que se trata de una persona real, físicamente presente al momento de la firma, sin necesidad de acciones activas adicionales.

5. Foto del Documento de Identidad: Captura de imagen estática del documento de identidad del firmante, vinculada al informe de firma, sin validación automatizada de autenticidad.

6. Selfie: Captura de imagen estática del rostro del firmante, asociada al proceso de firma, sin ninguna verificación automatizada de identidad o biometría.

Para fines aclaratorios, la Selfie no debe confundirse con el Reconocimiento Facial. La Selfie consiste únicamente en la captura de una imagen estática del rostro del firmante sin validación automatizada de identidad, sirviendo como un elemento adicional de evidencia visual que deberá ser analizado por las partes involucradas. Por el contrario, el Reconocimiento Facial implica una validación automatizada de la identidad del firmante, tal como se describió anteriormente.

5. ¿CÓMO SE REALIZAN LOS PAGOS EN ZAPSIGN?

5.1. Medios de pago. Los pagos realizados en ZapSign deben realizarse dentro de la aplicación, utilizando una tarjeta de crédito.

5.2. Precio final. El precio pagado por usted es final y no reembolsable a menos que ZapSign determine lo contrario. ZapSign se reserva el derecho de establecer, eliminar y/o revisar el precio de todos los servicios o bienes obtenidos a través del uso de la aplicación en cualquier momento. Nunca cambiaremos el valor de su suscripción sin avisarle previamente.

5.3. Recaudación de Impuestos. El Usuario y ZapSign serán responsables de recaudar sus respectivos impuestos inherentes a sus actividades conforme a la legislación tributaria.

5.4. Confirmación. La confirmación del pago a través de la aplicación se realizará dentro de los 3 (tres) días hábiles. El procesamiento de la información de pago y la confirmación del pago será realizado por sistemas de terceros (por ejemplo, entidad financiera o administrador de tarjetas de crédito), siendo la aplicación una mera interfaz entre el cliente y estos sistemas.

5.5. Código promocional. Si ZapSign crea algún código promocional (por ejemplo, cupón de descuento), deberá ser utilizado legalmente para la finalidad y el público o usuario específico al que va destinado, siguiendo todas sus condiciones. El código promocional puede ser cancelado si se comprueba que ha sido transferido, vendido o utilizado con error, fraude, ilegalidad o violación de las condiciones del respectivo código.

6. COBRO DE EXCEDENTES E INCUMPLIMIENTO

6.1. El Usuario reconoce que determinados Planes ZapSign cuentan con un límite de uso de documentos y/o Transacciones. En caso de que el Usuario supere el límite contratado en su Plan, las Transacciones excedentes serán contabilizadas automáticamente y cobradas de forma mensual, conforme a los valores vigentes del Plan contratado.

6.2. Para efectos de determinación y cobro de los valores excedentes, se considerará como ciclo de facturación el período de 30 (treinta) días contado a partir de la fecha de activación del Plan ZapSign, realizándose los cobros al final de cada período sucesivo, con independencia de que el Plan sea mensual, anual o anual con pago en cuotas.

6.3. En los casos en que el pago del Plan ZapSign se realice mediante tarjeta de crédito, el Usuario autoriza expresamente a ZapSign a efectuar el cobro automático de los valores correspondientes a las Transacciones excedentes en la tarjeta registrada en la Cuenta ZapSign, al final de cada ciclo de facturación.

6.4. En los casos en que el pago se realice por otros medios, incluyendo, sin limitación, transferencia bancaria u otros medios de pago localmente disponibles (tales como PSE en Colombia, SPEI o referencias bancarias en México, o cualquier otro mecanismo equivalente), ZapSign enviará al Usuario una comunicación con las instrucciones para el pago de los valores correspondientes al excedente, debiendo el Usuario efectuar el pago dentro del plazo informado.

6.5. El no pago de los valores adeudados relativos a las Transacciones excedentes implicará el cambio del estatus de la Cuenta ZapSign a "pendiente de pago". En tal caso,  el Usuario quedará impedido de crear nuevos documentos o realizar nuevas Transacciones hasta la regularización íntegra de los valores pendientes, manteniéndose, no obstante, asegurado el acceso para la visualización de los documentos ya existentes en la Plataforma.

6.6. ZapSign podrá, a su exclusivo criterio y previa notificación, aplicar medidas adicionales en caso de incumplimiento prolongado, incluyendo la suspensión o cancelación del Plan ZapSign, sin perjuicio del cobro de los valores adeudados.

7. ¿CUÁLES SON LOS DERECHOS DE ZAPSIGN SOBRE LA APLICACIÓN?

Nuestros derechos. Todos los derechos a los activos de ZapSign y sus funcionalidades son propiedad exclusiva de ZapSign, incluso con respecto a sus textos, imágenes, diseños, software, códigos, bases de datos, gráficos, artículos, fotografías y otros contenidos producidos directa o indirectamente por ZapSign ("Contenido de ZapSign"). El contenido de ZapSign está protegido por derechos de autor y leyes de propiedad intelectual. Queda prohibido usar, copiar, reproducir, modificar, traducir, publicar, transmitir, distribuir, realizar, cargar, exhibir, licenciar, vender o explotar y realizar ingeniería inversa del Contenido de ZapSign, para cualquier propósito, sin el consentimiento previo expreso de ZapSign. Cualquier uso no autorizado del Contenido de ZapSign se considerará una violación de los derechos de autor y la propiedad intelectual de ZapSign.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL DEL SOFTWARE Y MATERIALES DISPONIBLES

8.1. Propiedad intelectual. Para nosotros en ZapSign, la calidad de los materiales que se ponen a disposición del usuario es de suma importancia. Su creación es el resultado de mucho trabajo y dedicación de nuestros desarrolladores. Por lo tanto, reafirmamos que ZapSign garantiza que todos los derechos, títulos e intereses (incluidos, entre otros, derechos de autor, marcas registradas y otros derechos de propiedad intelectual) en el servicio que ponemos a su disposición permanecerán en ZapSign.

8.2. No adquisición de Derechos. El usuario no adquirirá ningún derecho de propiedad sobre los servicios y contenidos de ZapSign, salvo lo expresamente concedido en estas Condiciones de uso.

8.3. Descarga de contenido. Está prohibido que el usuario descargue nuestro contenido con la intención de almacenarlo en una base de datos para ofrecerlo a un tercero que no sea el propio usuario. También se prohíbe el uso del contenido que ponemos a disposición para crear una base de datos o un servicio que pueda competir de alguna manera con nuestro negocio.

9. RECLAMACIONES SOBRE INFRACCIÓN DE DERECHOS DE AUTOR

Vulneración de Derechos. Las denuncias de infracción de derechos de autor de cualquier contenido disponible en ZapSign deben enviarse a support@truora.com

10. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO Y ZAPSIGN

10.1. Responsabilidad por el Uso. Usted es el único responsable del uso de ZapSign y debe cumplir con las reglas de estos Términos de uso, así como con la ley aplicable a ZapSign.

10.2. Responsabilidad por cualquier daño. ZapSign, su empresa matriz, sus afiliados, socios o empleados no serán, bajo ninguna circunstancia, responsables de los daños directos o indirectos que resulten o estén relacionados con el acceso, el uso o la imposibilidad de acceder o utilizar ZapSign.

10.3. No responsabilidad. DADA LAS CARACTERÍSTICAS INHERENTES AL ENTORNO DE INTERNET, ZAPSIGN NO SE HACE RESPONSABLE DE LAS INTERRUPCIONES O SUSPENSIONES DE LA CONEXIÓN, TRANSMISIONES INFORMÁTICAS INCOMPLETAS O DEFECTUOSAS O FALLAS TÉCNICAS DE CUALQUIER TIPO, INCLUYENDO, ENTRE OTROS, MAL FUNCIONAMIENTO ELECTRÓNICO DE CUALQUIER RED, HARDWARE O SOFTWARE. LA FALTA DE ACCESO A INTERNET A ZAPSIGN, ASÍ COMO CUALQUIER INFORMACIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA SOBRE ZAPSIGN Y CUALQUIER DEFECTO HUMANO, TÉCNICO O DE OTRO TIPO EN EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN ZAPSIGN NO SE CONSIDERARÁ RESPONSABILIDAD DE ZAPSIGN. ZAPSIGN SE RENUNCIA A CUALQUIER RESPONSABILIDAD DERIVADA DE TALES HECHOS Y/O ACTOS.

10.4. SALVO ACUERDO EXPRESO EN CONTRARIO, ZAPSIGN CONSERVARÁ LOS DOCUMENTOS DE SUS USUARIOS POR UN PERÍODO MÁXIMO DE 05 (CINCO) AÑOS, ES RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DEL USUARIO DESCARGAR LOS DOCUMENTOS LUEGO DE LA RECOGIDA DE SUS FIRMAS Y ALMACENARLOS EN UN LUGAR SEGURO, ZAPSIGN NO PUEDE SER RESPONSABLE DE LA PÉRDIDA DE ESTOS DOCUMENTOS. ESTO ES PORQUE ZAPSIGN NO TIENE LA ACTIVIDAD ESPECÍFICA DE ALMACENAMIENTO DE DOCUMENTOS, PORQUE ES UNA HERRAMIENTA ESPECÍFICA DE TRATAMIENTO Y RECOGIDA DE FIRMAS ELECTRÓNICAS.

10.5. Pérdida de beneficios. Donde lo permita la ley, ZapSign y sus proveedores o distribuidores no serán responsables de la pérdida de ganancias, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdidas financieras o daños indirectos, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos.

10.6. Mantenimiento. Es su responsabilidad mantener seguro el entorno de su dispositivo (computadora, celular, tableta, entre otros), utilizando las herramientas disponibles, como antivirus, firewall, entre otras, con el fin de contribuir a la prevención de riesgos electrónicos.

10.7. Enlaces externos. Es posible que ZapSign pueda contener enlaces a sitios web y aplicaciones de terceros, así como tener tecnologías integradas. Esto no implica de ninguna manera que ZapSign respalde, verifique, garantice o tenga alguna conexión con los propietarios de estos sitios o aplicaciones y no es responsable de su contenido, precisión, políticas, prácticas u opiniones. ZapSign recomienda leer los términos de uso y políticas de privacidad de cada sitio web terceros o servicio que el usuario visita o utiliza.

11. ¿CÓMO TRATA ZAPSIGN EL CONTENIDO QUE USTED Y OTROS USUARIOS PRODUCEN?

11.1. Creación de contenido. ZapSign puede, a su exclusivo criterio, permitirle a usted o a cualquier otro usuario enviar, cargar, publicar o poner a disposición, en la aplicación, contenido o información de texto, imagen, audio o video ("Contenido de usuario").

11.2. Contenidos Prohibidos. Cualquier Contenido de usuario de naturaleza difamatoria, calumniosa, violenta, pornográfica, obscena, ofensiva o ilícita está prohibido, según lo determine ZapSign a su exclusivo criterio, incluida la información de propiedad que pertenece a otras personas o empresas (por ejemplo, marcas registradas), sin la autorización expresa del titular de dichos derechos, cuya violación no será responsabilidad de ZapSign.

11.3. Propiedad del contenido. Cualquier Contenido de usuario proporcionado por usted sigue siendo de su propiedad. Además, todas las comunicaciones entre el cliente y el servidor están encriptadas y protegidas por encriptación, lo que significa que estaremos "ciegos" a dicho Contenido.

11.4. Eliminación de contenido. ZapSign puede, a su exclusivo criterio, en cualquier momento y por cualquier motivo, sin previo aviso, revisar, monitorear y eliminar Contenido de usuario, pero no está obligado a hacerlo.

12. Truora Pass — Wallet de Identidad Digital Reutilizable.

12.1. Carácter facultativo. Como parte de la oferta del Grupo Truora, el Usuario y/o firmante podrá optar voluntariamente por crear una cuenta Truora Pass, una wallet de identidad digital ofrecida por Truora que le permite gestionar y mantener el control sobre sus propios datos de identificación previamente verificados durante el proceso de firma electrónica. La creación de la cuenta es facultativa e independiente del uso de los demás Servicios de ZapSign.

12.2. Consentimiento específico y marco normativo aplicable. La creación de la cuenta Truora Pass se realiza únicamente con base en el consentimiento específico, informado y diferenciado del firmante, manifestado mediante una acción afirmativa propia distinta de la aceptación general de los presentes Términos y Condiciones. La aceptación de los presentes Términos y Condiciones no implica, por sí sola, la creación de una cuenta Truora Pass. El firmante conserva, en todo momento, el control sobre su cuenta y podrá revocar el consentimiento o eliminarla cuando lo desee, conforme a los marcos normativos aplicables en cada jurisdicción, en particular: la Ley nº 13.709/2018 (LGPD) en Brasil; el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) en el Espacio Económico Europeo; la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 en Colombia; la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento en México; y las demás normas concordantes en otras jurisdicciones en las que Truora preste el servicio. 

12.3. Detalles del tratamiento. Las condiciones aplicables al tratamiento de los Datos Personales asociados a la creación y mantenimiento de la cuenta Truora Pass — incluyendo finalidades, bases legales, categorías de datos tratados, conservación, derechos del Titular y demás información exigida por la legislación aplicable — se encuentran detalladas en la Política de Privacidad de ZapSign, en su sección específica sobre Truora Pass.

13. EFICACIA EJECUTIVA — RECONOCIMIENTO ANTICIPADO DEL DOCUMENTO

13.1. Para todos los efectos legales, y en particular para los efectos del artículo 1391, fracciones IV, VII y VIII, del Código de Comercio, el Usuario reconoce expresamente y declara que los presentes Términos y Condiciones constituyen un contrato mercantil válidamente celebrado entre el Usuario y ZapSign, aceptado electrónicamente por el Usuario mediante la aceptación en la Plataforma y debidamente registrado por ZapSign a través de las evidencias técnicas de firma electrónica correspondientes, incluyendo, sin limitación, la identificación del Usuario, la dirección IP, el sello de tiempo, el hash del documento y los demás registros de auditoría.

13.2. El Usuario reconoce expresa e irrevocablemente la celebración y suscripción del presente contrato, así como su contenido íntegro, para efectos del reconocimiento requerido por el artículo 1391, fracción VII, del Código de Comercio. Este reconocimiento se realiza de forma anticipada y por escrito, mediante la aceptación electrónica del presente instrumento, con el propósito de fortalecer la prueba en sede judicial y facilitar la procedencia de la vía ejecutiva mercantil, sin perjuicio de las facultades del juzgador competente para evaluar la suficiencia de la prueba conforme a la legislación aplicable.

13.3. Las obligaciones pecuniarias asumidas por el Usuario en virtud de los presentes Términos y Condiciones — incluyendo, sin limitación, el pago de los Planes ZapSign, de las Transacciones Excedentes, de los Servicios Adicionales y de cualesquiera cargos contractuales o moratorios — constituyen obligaciones líquidas, ciertas y exigibles a partir de la fecha de su vencimiento, y podrán ser exigidas por la vía judicial que corresponda, incluyendo la vía ejecutiva mercantil en los términos del Título III del Libro Quinto del Código de Comercio.

13.4. El Usuario declara expresamente que: (i) reconoce la integridad y autenticidad de los documentos electrónicos generados por la Plataforma ZapSign, conforme a los artículos 89 a 114 del Código de Comercio, a la NOM-151-SCFI-2016 y demás disposiciones aplicables en materia de firma electrónica y conservación de mensajes de datos; (ii) reconoce como suficientes, para efectos probatorios, las evidencias técnicas de firma electrónica producidas por la Plataforma; y (iii) renuncia al derecho de impugnar la validez de los presentes Términos y Condiciones por razón de la ausencia de firma autógrafa o de testigos físicos, en la mayor extensión permitida por la legislación aplicable.

13.5. Las sumas adeudadas por el Usuario y no pagadas dentro del término contractual devengarán intereses moratorios a la tasa máxima legalmente permitida en los Estados Unidos Mexicanos, calculados desde la fecha de vencimiento hasta la fecha de pago efectivo, sin perjuicio de las demás acciones que correspondan conforme a derecho.

14. GDPR — Usuario como Responsable, ZapSign como Encargado (Titulares en la UE/EEE)

14.1. Aplicabilidad. Cuando el Usuario utilice la Plataforma ZapSign para tratar Datos Personales de titulares ubicados en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, se aplicarán las disposiciones de la presente cláusula, en adición a las demás disposiciones de los presentes Términos y Condiciones, y se interpretarán a la luz del Reglamento (UE) 2016/679 (el "GDPR").

14.2. Roles. Respecto a los Datos Personales de firmantes finales y demás terceros cargados o presentados por el Usuario en el uso de la Plataforma, el Usuario actúa como responsable del tratamiento (data controller) y ZapSign actúa como encargado del tratamiento (data processor) en los términos del art. 28 del GDPR. El Usuario determina las finalidades y los medios del tratamiento realizado a través de la Plataforma; ZapSign trata dichos Datos Personales exclusivamente conforme a las instrucciones documentadas del Usuario, incluyendo a través de la configuración y uso de la Plataforma.

14.3. Obligaciones del Usuario como responsable. El Usuario declara y garantiza que: (a) cuenta con una base legal válida bajo el art. 6 del GDPR (y, cuando sea aplicable, el art. 9 del GDPR) para el tratamiento de Datos Personales realizado a través de la Plataforma; (b) ha proporcionado a los titulares toda la información exigida por los arts. 13 y 14 del GDPR; (c) ha obtenido los consentimientos que pudieran ser necesarios; y (d) atenderá puntualmente las solicitudes de los titulares recibidas en relación con dicho tratamiento, con la asistencia razonable de ZapSign.

14.4. Obligaciones de ZapSign como encargado. ZapSign se compromete, en relación con el tratamiento de Datos Personales realizado por cuenta del Usuario, a: (a) tratar los Datos Personales exclusivamente conforme a las instrucciones documentadas del Usuario, inclusive en lo que se refiere a transferencias a un tercer país, salvo que esté obligada a ello por la legislación aplicable; (b) garantizar que las personas autorizadas a tratar los Datos Personales se hayan comprometido a la confidencialidad; (c) implementar las medidas técnicas y organizativas adecuadas conforme al art. 32 del GDPR; (d) asistir al Usuario, en la medida razonablemente posible y considerando la naturaleza del tratamiento, en el cumplimiento de sus obligaciones bajo los arts. 32 a 36 del GDPR (seguridad, notificación de violación, EIPD, consulta previa) y arts. 12 a 22 del GDPR (derechos de los titulares); (e) a elección del Usuario, suprimir o devolver los Datos Personales al término de la prestación de los servicios y suprimir las copias existentes, salvo que la conservación sea exigida por la legislación aplicable; y (f) poner a disposición del Usuario la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones previstas en el art. 28 del GDPR.

14.5. Subencargados. El Usuario autoriza a ZapSign a contratar subencargados para el tratamiento de Datos Personales, sujeto a las condiciones de los arts. 28(2) y 28(4) del GDPR. La lista de subencargados vigentes y los medios por los cuales el Usuario podrá obtener notificación de los cambios previstos están disponibles en los canales indicados en la Política de Privacidad. El Usuario podrá oponerse a la contratación de un nuevo subencargado por motivos fundados; en tal caso, las partes negociarán de buena fe una solución mutuamente aceptable.

14.6. Transferencias internacionales. Cuando los Datos Personales de titulares de la UE/EEE sean transferidos por ZapSign a un país fuera del Espacio Económico Europeo en el curso de la prestación de los servicios, dicha transferencia se realizará conforme a las garantías establecidas en el Capítulo V del GDPR, incluyendo, cuando sean aplicables, las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE aprobadas por la Decisión de Ejecución (UE) 2021/914 de la Comisión. El Usuario reconoce que el uso de la Plataforma constituye una instrucción documentada para la realización de dichas transferencias, cuando sean necesarias para la prestación de los servicios.

14.7. Violaciones de datos personales. ZapSign notificará al Usuario sin dilación indebida tras tener conocimiento de una violación de datos personales que afecte a los Datos Personales tratados por cuenta del Usuario, proporcionando la información razonablemente necesaria para que el Usuario cumpla con las obligaciones de los arts. 33 y 34 del GDPR.

14.8. Remisión a la Política de Privacidad. Información adicional sobre las prácticas de ZapSign relacionadas con el GDPR — incluyendo derechos de los titulares, puntos de contacto, conservación y transferencias — se encuentra establecida en la sección específica del GDPR de la Política de Privacidad de ZapSign.

15. ¿QUÉ MÁS NECESITO SABER SOBRE ESTOS TÉRMINOS DE USO?

15.1. Cambios. Para mejorar su experiencia, ZapSign siempre se actualiza. Por este motivo, estos Términos de uso pueden modificarse en cualquier momento para reflejar los ajustes realizados. No obstante, siempre que se produzca alguna modificación, se le informará previamente mediante la dirección de correo electrónico facilitada por usted en el momento del registro o mediante un aviso destacado en la aplicación. Si no está de acuerdo con los nuevos Términos de uso, puede rechazarlos, pero desafortunadamente, esto significa que ya no podrá acceder ni utilizar ZapSign. Si de alguna manera utiliza ZapSign incluso después de que se hayan modificado estos Términos de uso, significa que acepta todos los cambios.

15.2. Conflicto entre Disposiciones. En caso de conflicto entre estos términos y los términos de modificación, los últimos términos prevalecerán con respecto a ese conflicto.

15.3. Derecho y Foro. Estos Términos de Uso se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Las dudas y situaciones no previstas en estas Condiciones de uso serán resueltas previamente por ZapSign y, si persisten, deberán ser resueltas por el Tribunal de Distrito de São Paulo, São Paulo, con exclusión de cualquier otro, por privilegiado que sea.

15.4. Dudas. Si tiene alguna pregunta, comentario o sugerencia, contáctenos en support@truora.com